Savoir être diplomate...

Avez-vous déjà piqué une crise après le commis d'un magasin alors que ce n'était visiblement pas de sa faute?

Oui? et bien ne le refaites plus.

Vous ne pouvez pas savoir à quel point le commis a intérieurement le goût de vous envoyer promener. En tout cas, c'est exactement ce que j'avais le goût de faire aujourd'hui. Mais bon, les clients pensent qu'ils ont toujours raison et que l'on doit toujours leur donner tout, alors que souvent on ne peut tout simplement rien faire.

Juste pour vous résumer mon histoire d'aujourd'hui : Le client se présente au magasin dimanche. Il nous permet de geler 300$ sur sa carte de crédit en guise de dépôt pour la location de son appareil (c'était un nouveau membre, alors nous n'avons pas le choix). L'employer se trompe. On ne peut plus dégeler le montant avec la machine interact. Le montant ne peut être dégeler que par lui-même (entre 7 et 30 jours plus tard). Le client "pète sa coche" envers l'employé. Je dis que je vais tout régler aujourd'hui. Je passe 2h au téléphone avec la caisse populaire, notre service de crédit, la banque du client qui me disent tous que c'est la faute de l'autre si je ne peux rien faire. Le client me menace à tout bout de champ de pogner les nerfs. Je lui dis que je ne peux plus rien faire pour lui. Il dit que ça ne s'arrêtera pas là parce qu'il ne me fait pas confiance. Je lui explique que si les institutions financières ne collaborent pas avec moi, je n'ai aucun pouvoir. Il dit que ce n'est pas la faute de "sa" banque mais de "mon" service de crédit. etc...

Un peu plus et il va me dire que son père est plus fort que le mien. Je lui propose même une solution très facile, rapide et gratuite. Il refuse car il dit qu'il ne me fait pas assez confiance.

QUESSÉ QUE JE PEUX FAIRE DE PLUS!?

J'ai passé 2h dans ma journée à faire des pieds et des mains et il ne me fait pas encore confiance. Notre entreprise a plus de 25 ans d'existence. Notre réputation ne s'est sûrement pas formé en volant 300$ à nos clients comme ça pour le fun.

J'aurais pu moi aussi me fâcher contre les commis dans les institutions bancaires mais je sais bien que si après 5 commis différents on me dit toujours la même chose, j'imagine que ça doit être vrai.

Je ne sais pas dans le fond pourquoi j'écris se billet ce soir, mais j'imagine que c'est pour faire sortir le méchant. Je crois sincèrement que si vous aviez pris ma pression artérielle vers 18h ce soir, on m'aurait hospitalisé sur le champs. Pour ceux qui ne le savent pas, je suis excessivement diplomate envers les clients. Je retiens tout en dedans et ensuite je relâche tout en en parlant.

Dans le fond ce que je veux dire ici c'est que dans 90% des cas les employés ont souvent les mains liées soit par la politique du magasin ou par d'autres institutions avec lesquelles ils sont associés. Mettez-vous à la place du commis 2 minutes : Préférez-vous vous faire engueuler par un client ou par votre boss? Si vous refusez quelque chose à un client parce que la politique de votre entreprise vous l'oblige, vous faites la bonne chose.

Moi je changerais l'émission "La Facture" par : "L'Entreprise". Une émission conçue spécialement pour les entreprises pour aider à régler les problèmes avec les ti-criss de clients chiâleux qui se croient tout permis.

Bon, j'ai fini d'exorciser ma journée. Pour ceux qui auront lu jusqu'au bout : MERCI!